2024年5月，习近平总书记视察日照，肯定鼓励了提高人民生活品质等工作，强调“老百姓的幸福生活是干出来的”，“推进中国式现代化，就是要让人民群众的生活越来越好” 。今年来，日照市总工会认真贯彻落实习近平总书记同全总新一届领导班子成员集体谈话时强调的“要认真履行维权服务基本职责，着力解决关系职工切身利益的实际问题，重视维护新就业形态劳动者的合法权益”的重要精神，全面落实全总“559”、省总“1231”工作部署，坚持以职工为中心的工作导向，聚焦职工急难愁盼问题，以周播职工维权专题栏目“工会法律在线”为切入点，创新打造“普法宣传+法律咨询+监督体检+风险排查+争议化解”五位一体维权体系，持续丰富新时代“枫桥经验”工会实践，用心用情做好维权服务工作，普法履职维权服务一体推进，助推劳动关系和谐稳定。该做法获全总党组书记、副主席、书记处第一书记徐留平批示肯定，入选全国工会重点工作创新案例，在《工人日报》《山东工人报》、中国法律服务网刊发。

一、落实“有解+优解”思维，做全市职工信赖的暖心热线。职工有所呼、工会有所应。近年来，市总工会在工作中发现劳动者不懂法难维权、企业不懂得防范用工风险、劳动争议多发频发（每年劳动争议仲裁诉讼案件5000余件并逐年递增）难题普遍存在，同时随着数字时代的不断演进，劳动者越来越重视维权服务的及时响应和即时解决，为切实提升维权服务质效，日照市总工会按照传统媒体发新枝的思路，在市广播电台平均收听率和市场占有率第一的频道FM87.9，开设了周播职工维权专题栏目“工会法律在线”。一是聚焦职工诉求。围绕欠薪欠保等职工急难愁盼问题和权益保障比较薄弱的新就业形态劳动者、女职工、农民工等重点群体，阳光精准普法，以初心赢得民心，架起了工会和职工之间的“连心桥”。二是倾听职工呼声。畅通线上咨询服务，公开透明接听答复全市职工来电咨询，咨询、调解、援助多管齐下，从接听到依法调处都处于阳光之下，处在在全市人民的监督下，以务实服务理念、便捷服务机制、高效服务质量为职工提供可感可知可达可得服务。(案例：职工通过节目获得劳动争议系统化、立体化的解答，打通了自身思维堵点，节目中王某通过热线咨询了解到下岗补助，成功领取了5000元的失业补助金，同时进一步开展社保补缴等问题的咨询。)三是回应职工关切。及时受理、即时办结12351工会服务职工热线（139件，全省最少）的同时，叠加丰富“工会法律在线”新平台服务方式，线上解决不了的，无缝链接线下依托市区镇街园区五级援助阵地，快速反应、多元服务、24小时有求必应，分流12351热线问题，维权更加精准、快捷，高效解决职工为难事。(案例：货车司机张师傅在送货途中发生交通事故，负次要责任，单位以造成损失为由拒绝支付工资，热线咨询后链接线下援助圆满解决，以此为题材拍摄的普法动漫作品《辛苦一整年的“空头支票”》在第二届全国工会“尊法守法·携手筑梦”法治动漫作品征集展播活动和第十八届全国法治动漫微视频作品征集活动获奖。）

二、全链条创新，科学化打造“在线”普法矩阵。“如果您的劳动权益受到侵害；如果您所在的企业没有跟您签订劳动合同，拖欠工资，没有缴纳社保；如果您需要法律援助……请向我们诉说。”“工会法律在线”带动“常态+热点”及时普法，“菜单+定制”精准普法，“线上+线下”全民普法，以润物细无声的方式生动具体、接地气、有人情味的普及法律知识，让法律服务触手可及，源头预防，企业尊法守法、规范用工和职工群众知法用法、依法维权意识大幅提升。一是深化“普法服务”。每周三上午10：00-11：00准时开播，围绕法律法规、热点焦点等问题，由工会干部、人社干部、仲裁员、法官、律师多元化主讲，通过“法条解读+以案释法+互动答疑+回放收听”等方式多层次普法，单期收听达20余万人，解答问题926件。二是定制“个性服务”。围绕《劳动法》《中华人民共和国民法典》等开展常态普法，结合三八节、“4·15”全民国家安全教育日、“12·4”宪法宣传日等开展订单普法，聚焦新就业形态劳动者等群体开展定制按需普法，针对劳动合同签订、调岗降薪等开展热点普法。三是做优“公益服务”。常态落实新就业形态劳动者、“尊法守法·携手筑梦”公益法律服务行动，联合公安、法院、检察院、司法、人社等部门，推动法治宣传进企业、进社区、进工地、进司机之家、进快递点.....开展线上线下法治宣传210余场次，提供法律咨询服务5600余人次。

三、全方位拓展，精准化提升“在线”服务质效。立足党政所需、职工所盼、工会所能，持续丰富新时代“枫桥经验”工会实践，维权服务向前一步，扎实开展事前普法监督、事中多维调解、事后维权联动“三项服务”，构建“源头预防、多元解纷、有效化解”全链条劳动争议治理新模式，职工找得到、用的上、信得过、靠得住，切实为职工解忧、为发展助力、促社会和谐。一是全域靶向布点。“在线”未解“线下”解决，市区镇街园区企业援助服务一站通办，组建职工维权快速反应队，劳模公信调、工会干部公心调、律师专业调，女职工权益工作站、检护民生工作站、诉裁调对接室、社保费征缴联合调处中心，多部门联动立体维权，“在线”服务进企业、进基层社区，设立调解组织、和谐劳动关系调解中心、社区工会法律服务微站，全覆盖布局法律服务。办理援助和诉裁调对接案件1200余件，帮助挽回损失1500余万元。二是打造示范典型。多措并举推动“港区枫桥”在岚山落地生根，“阵地建设+队伍建设”同步推进，设置两庭三室，监督员、调解员等40人法律服务团常驻轮驻，矛盾排查在早、纠纷化解在小。“多方联动+企业协同”同频共振，落实风险预警、会商研判、联合调处、跟踪回访、多元服务，成功调解纠纷57起，调解成功率92%，帮助挽回损失2000余万元。“常态普法+监督服务”同向发力，一函两书、司法建议联动推进规范企业用工、欠薪类案诉源治理，调解到企业、化解到港区、服务到职工。(案例：2024年7月，日照市总工会发现了某公司拖欠农民工工资问题，及时与人社、司法、工信等部门联动，为474名职工挽回损失938万元。64个农民工173万元。）三是延伸新业态领域。联合市司法局扎实开展新就业形态法律服务工作，以“站”筑基，以“融”聚力，以“惠”导向，以“效”破题，设立暖“新”法律服务工作站10个，依托线上服务平台、线下律师服务团，推动资源、工作、服务深度融合，深入企业、职工一线，提供全天候提升暖“新”服务，问需问诊问效闭环服务，助企纾困、惠工解忧。

日照市总工会通过创新“工会法律在线”常态有序扎实开展“在线”法律服务，争议纠纷精准有效预防化解，尊法守法用法氛围明显提升，职工权益保障全面加强，劳动关系持续和谐稳定，法治营商环境持续优化，基层治理基础切实筑牢。